Preguntas frecuentes
En Personal Record S.A.S trabajamos con varias empresas de mensajería seleccionadas con cuidado para garantizar que tu pedido llegue de manera segura y puntual a tu hogar. Elegimos la transportadora que consideramos más confiable, con los mejores tiempos de entrega y la mayor seguridad para tu dirección. La decisión sobre qué empresa de transporte utilizar es tomada exclusivamente por nosotros, siempre con el objetivo de ofrecerte el mejor servicio posible.
Nos gustaría proporcionarte una fecha y hora exactas de entrega, pero actualmente no contamos con la capacidad para ofrecer esa precisión.
Cuando procesemos y preparemos tu pedido, te enviaremos por correo electrónico el número de guía y el nombre de la empresa de transporte.
¿Cómo se calcula el valor del envío?
Para hacer tu experiencia de compra aún más placentera, ofrecemos ENVÍO GRATIS en todas las compras que superen los $500.000. Si tu pedido no alcanza este monto, se aplicará un costo de envío que dependerá de la zona de entrega. Cabe resaltar que Personal Record S.A.S se reserva el derecho de modificar estas tarifas en cualquier momento y sin previo aviso.
Es importante aclarar que el beneficio de envío gratuito solo aplica para productos a precio regular. Esto significa que los pedidos que incluyan artículos en oferta o con descuentos especiales, como los de primera compra, no serán elegibles para el envío gratis y se les cobrará el costo de envío correspondiente a su ubicación.
Las tarifas de envío se asignan según la zona de entrega dentro de Colombia. El costo de envío se calculará de acuerdo con el departamento registrado en la dirección de entrega de cada pedido.
¿Cómo puedo hacer un cambio de una compra en tienda web?
Tienes hasta quince (15) días para solicitar un cambio para artículos que se encuentren en condiciones de nuevo, es decir, sin uso, en su caja original, sin alteraciones y con todas las etiquetas intactas. Ten en cuenta que los productos usados no son elegibles para cambio. Revisar política de devolución.
¿Puedo devolver o cambiar un artículo personalizado?
Lamentablemente, los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar, ya que están hechos especialmente según tus indicaciones y son únicos. Te recomendamos revisar cuidadosamente los detalles antes de finalizar tu compra para asegurarte de que todo esté correcto. Si tienes alguna duda antes de realizar el pedido, no dudes en contactarnos, ¡estaremos encantados de ayudarte!
¿En cuánto tiempo tendré listo mi producto?
El tiempo de despacho y/o entrega de los productos es aproximadamente de cinco (5) días hábiles hasta ocho (8) días hábiles.